顧客ロイヤルティの向上：セマルトからのヒント

すべてのビジネスは、定期的なクライアントから利益を得ます。オンラインビジネスの場合、eコマースWebサイトは、反復的な顧客をWebサイトに誘導し、それらを実際の購入者に変換することを目的としています。多くのデジタルマーケティング手法は、ターゲットニッチに対するサイトの可視性を高めることを約束します。これらの方法には、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディアの可視性、そして最も重要な検索エンジン最適化（SEO）などがあります。ただし、デジタル技術はクライアントをサイトに誘導することに重点を置いています。顧客の維持は、他のテクノロジーに依存しています。新しい顧客を作るよりも、以前の顧客が購入する方が簡単です。ほとんどのウェブサイト購入者の注意のスパンは最小限です。このシナリオは、ウェブサイトにわずかな問題やミスがあると、貴重な顧客を失う可能性があることを意味します。あなたの古い顧客をあなたに固執させることはトリッキーな冒険です。

SemaltのシニアカスタマーサクセスマネージャーであるNik Chaykovskiyは、すべてのeコマースWebサイトに次の方法を使用して顧客を維持しています。

1.うるさい顧客になります。

特定のウェブサイトの体験を学ぶための最良の方法の1つは、自分で使用することです。この方法により、訪問者がサイトを使用するときに感じるすべてのエクスペリエンスを確実に体験できます。あなたが直面する困難は、購入をした経験の完全な反映です。この機能は、リンク切れ、製品IDの欠落、別のケースでのカテゴリなど、Webデザイン機能に必要な調整を行う動機になります。コンテンツの重複などのSEO戦略のエラーを検出できます。

2.人間同士の接触。

マーケティングの古い方法の1つは、クライアントとの直接コミュニケーションです。マーケティング担当者はこの手法を採用しており、それでもなお大量のトラフィックをWebサイトにもたらします。日々の訪問は、eコマースビジネスが長期的かつ直接的なクライアントを保護するのに役立ちます。クライアントと会うことは、信頼性の本質をもたらすだけでなく、ビジネスの実行可能性を高めます。その結果、他の人に影響を与える可能性のある実在の人物があなたのWebサイトを購入することになります。さらに、この手法は関連する実生活の証言をもたらし、マーケティング計画を成功に導きます。

3.それはあなたについてではありません。

ブロガーが犯す1つの間違いはそれらについて彼らのウェブサイトを作成することです。いずれにせよ、それはあなたの聴衆にすべてです。企業が顧客を維持するためには、高品質で関連性のあるコンテンツを書く必要があります。その結果、持続可能な品質の読者と、新しい顧客の着実な流れを得ることができます。他のケースでは、パーソナライズされたメッセージの送信などのSEOテクニックは、視聴者に自分のことを感じさせるのに大いに役立ちます。したがって、視聴者にニッチの所有権を感じさせることを忘れないでください。その結果、その帰属意識は忠誠心を生みます。

結論

すべてのeコマースWebサイトは、その維持に重要な利益を実現するために顧客ベースを必要とします。したがって、コンテンツをオンラインで投稿する人は、顧客を維持するためにある程度の努力を払う必要があります。クライアントをあなたの選択に固執させることは難しい仕事です。顧客ロイヤルティは、あらゆるビジネスにとって貴重な資産となります。このガイドは、可能性のある顧客を近くに保つことを目標とするために、eコマースWebサイトとSEOの取り組みを準備します。あなたは昔の顧客の信頼を取り戻すことができるだけでなく、新しいクライアントをもう一度作ることができます。